Politique de retour

Dernière mise à jour : 10/02/2025

Chez Colibri Baby , nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité adaptés aux tout-petits. Cependant, si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation , vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification .

Conditions d'éligibilité pour un retour :
✔ Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine scellé .
✔ Tous les accessoires, notices et étiquettes d'origine doivent être présents.
✔ Le produit ne doit pas avoir été personnalisé ni fait sur commande.

🚫 Exclusions :

  • Les produits d' hygiène, de soins, puériculture (biberons, tétines, langes, textiles lavables, etc.) ne peuvent être retournés  s'ils ont été ouverts pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
  • Articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d'usure.
  • Produits en promotion ou vendus , qui ne sont ni repris ni échangés.

2. Procédure de retour

Si votre produit respecte les conditions ci-dessus, voici la marche à suivre :

1️⃣ Contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit via contactcolibri3@gmail.com 
2️⃣ Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3️⃣ Attendez notre validation et l'adresse de retour (aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable).
4️⃣ Renvoyez le produit à vos frais , en suivi, dans un emballage protégé.

📌 Important : Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages lors du retour. Nous recommandons l'utilisation d'un envoi suivi et assuré .

3. Remboursement

  • Le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés après réception et vérification de l'état du produit.
  • Seul le prix du produit est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions , aucun remboursement ne sera accordé, et nous pourrons vous retourner l'article à vos frais.

4. Produit Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande , contactez nous sous 48 heures après réception des photos à l'appui . Après vérification, nous vous proposons :

✔  Un avoir pour un prochain achat
✔ Un remboursement total incluant les frais de retour

🚨 Tout signalement au-delà de 48 heures ne pourra être pris en compte.

5. Modifications de la Politique de Retour

Colibri Baby se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.  Les conditions en vigueur au moment de votre commande s'appliquent.

📩 Besoin d'aide ? Contactez notre service client à contactcolibri3@gmail.com ! Nous serons ravis de vous accompagner.

Merci de votre confiance et à bientôt sur Colibri Baby ! 💕